Los KPIs de posicionamiento de marca son métricas que miden cómo percibe el mercado tu marca frente a la competencia. Sirven para saber si tu estrategia de marca funciona y orientar decisiones. Se componen de indicadores de notoriedad, percepción y comportamiento, como el reconocimiento de marca, el NPS y la cuota de mercado.
| KPI | Qué mide | Cómo se calcula |
|---|---|---|
| Notoriedad de marca | Cuánta gente conoce o recuerda la marca | % de recuerdo espontáneo y sugerido en encuestas |
| Net Promoter Score (NPS) | Probabilidad de que te recomienden | % promotores − % detractores (escala 0-10) |
| Cuota de mercado | Tu peso frente a la competencia | Ventas de la marca ÷ ventas del sector × 100 |
| Share of voice | Tu presencia en medios/búsquedas vs competencia | Menciones de tu marca ÷ total del sector × 100 |
| CSAT (satisfacción) | Satisfacción tras una interacción | Media de valoraciones (escala 1-5) |
| Retención de clientes | Fidelidad y solidez del vínculo | (Clientes final − nuevos) ÷ clientes inicio × 100 |
| Consideración y preferencia | Si te incluyen en la decisión de compra | % que considera o prefiere la marca |
KPIs posicionamiento de marca: ¿Qué son los KPIs?
KPI significa Indicador Clave de Rendimiento, y es una medida cuantificable del rendimiento a lo largo del tiempo para un objetivo específico.
Para elegir un buen KPI este tiene que proporcionar información objetiva y clara del progreso de una estrategia, que pretende conseguir un objetivo final. Además, debe medir factores como la eficacia, la calidad, la puntualidad y el rendimiento; proporcionar una forma de medir el rendimiento a lo largo del tiempo y ayudar a tomar decisiones más informadas.
Los cinco tipos concretos de KPIs más utilizados son:
- Crecimiento de los ingresos.
- Ingresos por cliente.
- Margen de beneficios.
- Tasa de retención de clientes.
- Satisfacción del cliente.
KPIs posicionamiento de marca: ¿Para qué se usan los KPIs?
Los KPI son una forma importante de garantizar que tus equipos apoyan los objetivos generales de la organización. He aquí algunas de las principales razones por las que necesitas indicadores clave de rendimiento:
- Mantienen a tus equipos alineados: tanto si se trata de medir el éxito del proyecto como el rendimiento de los empleados, los KPI mantienen a los equipos en la misma línea, enfocados a un mismo objetivo.
- Te proporcionan un chequeo de la salud del negocio: los KPI te dan una visión realista de la salud de tu organización, desde los factores de riesgo hasta los indicadores financieros.
- Facilitan hacer ajustes: los KPI te ayudan a ver claramente tus éxitos y fracasos para que puedas hacer más de lo que funciona y menos de lo que no.
- Hacen que tus equipos sean más responsables: podrás asegurarte de que todos los miembros de tu equipo aportan valor, con los KPI que ayudan a los empleados a seguir su progreso y a los directivos a hacer avanzar las cosas.
Tipos de KPIs de posicionamiento de marca
Los indicadores de posicionamiento de marca son aquellos que te ayudan a monitorizar el éxito de una marca y a controlar eficazmente su posición en el mercado.
La percepción que el consumidor tiene de tu marca representa un valor mucho más poderoso que el valor financiero, por eso te presentamos algunos de los KPIs de posicionamiento de marca que debes monitorizar para hacer un análisis y conocer el valor de tu marca:
- KPI de la experiencia del cliente: se trata del conjunto de sentimientos, experiencias y percepciones que tienen tus clientes sobre tu marca. Puedes hacer un seguimiento de la tuya a través de la encuesta de experiencia del cliente. Los KPIs más usado para medir la experiencia del cliente son:
- La puntuación neta del promotor.
- La encuesta de puntuación de satisfacción del Cliente (CSAT).
- La puntuación del esfuerzo del cliente, a través de la encuesta CES.
- KPI de Conciencia de marca: es el nivel de conciencia del consumidor sobre una empresa. Implica la capacidad de los clientes para reconocer una marca y asociarla con un producto o servicio concreto. También implica si los clientes están familiarizados con tu marca. El mejor KPI que mejor te indicará este aspecto es la encuesta de conocimiento de marca.
- KPI de intención de marca: al igual que la conciencia de marca, la intención de marca se produce más adelante en el viaje de compra del cliente. Trata de si un cliente consideraría usar una marca y si preferiría usar una marca sobre otra. Los KPI incluyen la consideración y la preferencia:
- Consideración: El porcentaje de clientes que considerarían o han considerado utilizar una marca para sus necesidades.
- Preferencia. El porcentaje de clientes que prefieren utilizar una marca sobre otra
Puedes estudiarlo con encuestas a los consumidores.
- KPI de compra: esta noción se refiere a la forma en que los clientes interactúan con una empresa en términos de su comportamiento de compra. Los KPI incluyen las siguientes mediciones:
- El porcentaje de clientes que utilizan una marca entre un mercado objetivo.
- Cuánto tiempo hace que un cliente determinado ha comprado en una empresa.
- El número medio de veces que los clientes compran durante un periodo determinado.
- El valor medio de las compras de los clientes en un periodo de tiempo determinado.
- El porcentaje de visitas (“online” o “en la tienda”) que se traduce en una compra (u otras conversiones no monetarias).
Realiza un análisis de RFM (Recencia o Actualidad, Frecuencia y Valor) mediante una investigación con encuestas para obtener estos datos.
Ventajas del monitoreo de KPIs de posicionamiento de marca
El seguimiento de los KPIs de posicionamiento de marca te ayudará a desarrollar una imagen positiva de tu negocio, además de que te permitirá tomar decisiones inteligentes y rentables gracias a los datos recibidos.
Tendrás a la mano la información para determinar las oportunidades de diferenciar tu marca, ampliar el conocimiento de la misma e influir las preferencias de tu audiencia. Al monitorear estos y otros KPIs podrás hacer un análisis que te permita encontrar las formas de aumentar las ventas y deleitar a los clientes.
No olvides que el conocimiento es sólo la base para las futuras ventas. Lo que hay que hacer es posicionar la marca, hacer que los consumidores que son conscientes de ella la consideren, y por último, hacer que pasen a la acción.
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Como referencia externa, consulta el área de gestión de marca de Harvard Business Review.
Preguntas frecuentes
¿Qué son los KPIs de posicionamiento de marca?
Los KPIs de posicionamiento de marca son indicadores que miden el lugar que ocupa una marca en la mente del público frente a su competencia. Permiten cuantificar aspectos como la notoriedad, la percepción, la diferenciación y la preferencia, ayudando a comprobar si la estrategia de marca avanza en la dirección prevista.
¿Qué tipos de KPIs de posicionamiento de marca existen?
Suelen agruparse en métricas de notoriedad (reconocimiento y recuerdo de marca), de percepción y reputación (asociaciones, atributos, sentimiento), de diferenciación frente a competidores, de engagement y relación, y de conversión o preferencia. Combinar varios tipos ofrece una visión completa de cómo se posiciona la marca.
¿Cómo se eligen los KPIs adecuados para medir una marca?
Conviene partir de los objetivos estratégicos de la marca y seleccionar pocos indicadores realmente relevantes y accionables. Cada KPI debe estar vinculado a una meta concreta, ser medible con regularidad y permitir comparación en el tiempo. Es preferible centrarse en métricas significativas antes que acumular datos sin propósito claro.
